泰山區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、提升企業(yè)獲得感，創(chuàng)新推出“換位體驗(yàn)”工作機(jī)制，并以此為契機(jī)，縱深推進(jìn)審批服務(wù)改革，旨在精準(zhǔn)破解企業(yè)辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

一、 躬身入局，在“換位體驗(yàn)”中精準(zhǔn)把脈

為真正了解企業(yè)群眾在辦事過程中的真實(shí)感受與迫切需求，泰山區(qū)行政審批服務(wù)局組織業(yè)務(wù)骨干及管理人員，定期開展“我陪群眾走流程”、“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”等活動。工作人員轉(zhuǎn)變身份，以普通申請人或企業(yè)咨詢者的視角，全流程體驗(yàn)從政策咨詢、材料準(zhǔn)備、窗口提交到審批辦結(jié)的各個環(huán)節(jié)。通過親身經(jīng)歷，直觀感受流程是否順暢、環(huán)節(jié)是否冗余、指南是否清晰、服務(wù)是否貼心。這種“沉浸式”體驗(yàn)，讓管理者能夠跳出固有的工作思維，精準(zhǔn)識別出服務(wù)中存在的“盲區(qū)”與“痛點(diǎn)”，例如政策解讀不夠通俗、部分環(huán)節(jié)銜接不暢、線上系統(tǒng)操作復(fù)雜等問題，為后續(xù)改革提供了第一手、最鮮活的依據(jù)。

二、 聚焦問題，以深化改革疏通辦事梗阻

針對“換位體驗(yàn)”梳理出的問題清單，泰山區(qū)行政審批服務(wù)局堅持問題導(dǎo)向，打出深化改革“組合拳”：

1. 優(yōu)化咨詢導(dǎo)辦：強(qiáng)化企業(yè)咨詢服務(wù)專區(qū)功能，配備專業(yè)“導(dǎo)辦員”和“幫辦員”，提供從進(jìn)門到辦結(jié)的全程引導(dǎo)、預(yù)審與答疑。整合線上線下咨詢渠道，確保企業(yè)疑問“一口清”、指引“一次明”。
2. 簡化審批流程：對標(biāo)先進(jìn)地區(qū)，進(jìn)一步精簡申請材料、壓縮辦理時限。深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革，擴(kuò)大“一件事一次辦”主題服務(wù)范圍，推動更多關(guān)聯(lián)事項(xiàng)并聯(lián)審批、協(xié)同辦理，減少企業(yè)跑動次數(shù)。
3. 提升數(shù)字賦能：完善線上政務(wù)服務(wù)平臺功能，推動更多事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”、“掌上可辦”。優(yōu)化線上操作界面，提供清晰易懂的填報指引和樣本，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。加強(qiáng)線上線下融合，確保服務(wù)無縫銜接。
4. 強(qiáng)化人員培訓(xùn)：定期開展業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升窗口人員及咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素養(yǎng)與溝通能力，確保其既能精準(zhǔn)解答政策，又能提供有溫度的服務(wù)。

三、 成效初顯，企業(yè)獲得感持續(xù)增強(qiáng)

通過“換位體驗(yàn)”與深化改革的持續(xù)互動與推進(jìn)，泰山區(qū)行政審批服務(wù)取得了階段性成效。企業(yè)普遍反映，咨詢渠道更暢通了，辦事指南更易懂了，流程環(huán)節(jié)更精簡了，整體辦事體驗(yàn)更加便捷、高效。這種以用戶思維驅(qū)動服務(wù)改進(jìn)的模式，不僅有效提升了行政審批效率，更營造了親商、重商、安商的濃厚氛圍，增強(qiáng)了市場主體的發(fā)展信心。

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泰山區(qū)行政審批服務(wù)局通過“換位體驗(yàn)”為工作精準(zhǔn)“把脈”，以刀刃向內(nèi)的勇氣深化改革，是推動政府職能轉(zhuǎn)變、建設(shè)服務(wù)型政府的有力實(shí)踐。該局表示將持續(xù)鞏固這一工作機(jī)制，常態(tài)化傾聽企業(yè)心聲，動態(tài)化調(diào)整服務(wù)舉措，致力于打造環(huán)節(jié)更少、流程更優(yōu)、效率更高、服務(wù)更好的營商環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動力。